Obchodní podmínky

Pro lepší orientaci v problematice obchodních vztahů, zde předkládáme souhrn základních pravidel obchodního styku mezi firmou DeCe COMPUTERS s.r.o. a jejími obchodními partnery.

1. Pracovní doba

Centrála Děčín

Po - Pá: 8:00 - 17:00 hod.

Pobočka Ústí nad Labem

Po - Pá: 9:00 - 12:30 hod., 13:30 - 16:30 hod.

Pobočka Ústí nad Labem

Po - Pá. v zastoupení pobočka Ústí nad Labem

2. Dealerská smlouva

Dealerská smlouva (dále jen DS) je souhrn definic a ustanovení popisujících obchodní podmínky a spolupráci mezi prodávajícím (firmou DeCe COMPUTERS s.r.o.) a kupujícím (dealerem). Dealerem se může stát každá firma nebo právnická osoba provozující obchodní činnost v oblasti výpočetní techniky. Podmínkou pro sepsání DS je předpoklad, že dealer v rámci své firmy disponuje technickým zázemím a znalostmi, díky kterým je schopen zajištovat servis pro koncového zákazníka. V případě zájmu stát se dealerem firmy DeCe COMPUTERS, se zákazník musí obrátit na obchodní oddělení nejbližší pobočky firmy DeCe COMPUTERS, které mu zašle připravenou DS. Pokud se zákazník rozhodne DS s námi uzavřít, zašle nám vyplněnou a podepsanou DS spolu s kopií aktuálního výpisu z obchodního rejstříku a kopií živnostenského listu. Při vyplňování obchodního jména kupujícího v DS je nutné dbát na to, aby zcela odpovídalo obchodnímu jménu uvedeném ve výpisu z obchodního rejstříku nebo živnostenském listě! V nejkratším možném termínu zašleme zpět jedno potvrzené vyhotovení DS. DS je také možné sepsat přímo v jakékoli pobočce firmy DeCe COMPUTERS s možností okamžitého nákupu za podmínek daných DS. Další informace je možné získat v obchodním oddělení nejbližší pobočky firmy DeCe COMPUTERS. UPOZORNĚNÍ: Z důvodu nutnosti pravidelné aktualizace dealerské databáze žádáme všechny dealery, aby nás neprodleně informovali o všech podstatných změnách (telefonní a faxová čísla, E-mail adresa, změna sídla nebo jména společnosti atd...) a každý rok nám zasílali aktualizovaný výpis z obchodního rejstříku. Pokud tato skutečnost nebude dodržována, nejsme schopni garantovat včasné a správné doručení objednaného zboží, nových ceníků atd...

3. Objednávka zboží

Objednávka je jednostranný písemný úkon kupujícího adresovaný prodávajícímu.

3.1. Písemná objednávka

Všechny objednávky zasílejte k rukám přiděleného obchodníka. Objednávky přijímáme faxem, poštou, E-mailem nebo osobně doručené. Pro správné a co nejrychlejší zavedení objednávky do našeho prodejního systému je nutné uvést na každé objednávce následující údaje: - kód zboží dle velkoobchodního ceníku firmy DeCe COMPUTERS - přesný název zboží - požadované množství - dealerskou cenu za kus dle přidělené dealerské kateg. - termín odběru zboží - způsob odběru zboží (pokud dopravní firmou, tak i místo určení (když nebude uvedeno, bude použita stejná adresa jako pro fakturaci) - způsob úhrady zboží (pokud nebude uvedeno, bude očekávána platba v hotovosti)

Pokud není dohodnuto jinak, je objednané zboží rezervováno po dobu 7 dnů. V případě, že do vypršení této lhůty nebude zboží odebráno dle předem dohodnutých pravidel, bude rezervace zrušena a zboží vráceno na sklad k dalšímu prodeji. V případě, že má zákazník sjednanou slevu na zboží, musí být tato cena na objednávce zřetelně uvedena a to včetně jména obchodníka, který mu tuto slevu poskytl.

3.2. Elektronická objednávka

Objednávání zboží je možnost elektronického objednávání pomocí služeb celosvětové sítě INTERNET. Další informace najdete v bodě 7.2.

3.3. Jiné způsoby objednávání zboží

V případé osobního odběru je možné podat objednávku též na základě ústního sdělení. Další způsoby objednávání zboží jsou možné pouze na základě dohody s přiděleným obchodníkem firmy DeCe COMPUTERS.

4. Potvrzená objednávka

Potvrzená objednávka je jednostranný písemný právní úkon prodávajícího zpracovaný ve formě textového produktu jeho informačního systému, kterým informuje kupujícího o přijetí objednávky. Potvrzení objednávky slouží dále pro zákazníkovu kontrolu, zda byla objednávka správně zaevidována, odpovídají -li ceny, druh objednaného zboží, počty kusů, které zboží je ihned k odběru atd. V případě nesrovnalostí je nutné ihned kontaktovat odpovědného obchodníka, který je uveden v hlavičce potvrzené objednávky. Potvrzená objednávka může sloužit jako podklad pro zaplacení objednaného zboží bankovním převodem. V tomto případě je rovnocenná tzv. proforma faktuře.

5. Faktura

Faktura je jednostranný právní úkon prodávajícího, který dále slouží jako platební a daňový doklad. Faktura je považována za uhrazenou v den připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo v případě hotovostní platby v den zaplacení příslušné částky na pokladně firmy DeCe COMPUTERS.

6. Cena zboží

Všechny ceny uvedené v tomto ceníku jsou v českých korunách bez DPH a mohou být předmětem změn v závislosti na směnném kurzu Kč / USD / EUR nebo na změnách dodavatelských cen.

6.1. Dealerské cenové kategorie

Pro každé zboží uvedené v tomto ceníku platí 5 typů dealerských cen. Jsou to ceny D1, D2, D3, D4 a D5, kdy D1 je cena základní a D5 je cena nejvýhodnější. Příslušná cenová ketogorie dealera je určena v závislosti na množství odebraného zboží za předcházející 3 kalendářní měsíce vyjádřené v celkovém obratu v Kč bez DPH. Pro zařazení do příslušných kategorií platí tyto podmínky:

- D1: obrat za poslední 3 měsíce nižší než 300.000,- Kč
- D2: obrat za poslední 3 měsíce vyšší než 300.000,- Kč a nižší než 600.000,- Kč
- D3, D4 a D5: obrat za poslední 3 měsíce vyšší než 600.000,- Kč

V případě dosažení hranice pro získání lepší dealerské kategorie již v průběhu tříměsíčního období, je dealer automaticky zařazen do výhodnější dealerské kategorie. Tato nová kategorie mu náleží již od objednávky, kterou překročil určenou hranici.

6.2. Množstevní slevy

Jednorázová možnost získat výhodnější cenu určenou jiné dealerské kategorii je dána podmínkou minimálního množstevního odběru. Požadované množství, při které dealer získá výhodnější cenu najdete v hlavičce každé stránky velkoobchodního ceníku. Výjimku tvoří některé levné, nebo naopak velmi drahé položky (zejména drobné příslušenství, speciální tiskárny atd.), u kterých je sleva za množstevní odběr vyznačena samostatně. 6.3. Cenová kategorie nového dealera Nový dealer má možnost se domluvit s přiděleným obchodníkem na dealerské kategorii, která mu bude při prvním nákupu přidělena. Po skončení prvního měsíce dojde k vyhodnocení bonity nového dealera a v případě předpokladu, že splní požadovaný obrat odpovídající předem vybrané dealerské kategorii, mu bude tato kategorie ponechána. V případě negativního vyhodnocení bude dealerovi automaticky přidělena kategorie odpovídající jeho dosavadním obratům.

6.4. Jiné ceny

Po dohodě s přiděleným obchodníkem je možné domluvit speciální ceny. Tyto ceny budou uděleny za podmínky dosažení určeného měsíčního nebo jednorázového odběru, na základě velikosti dané objednávky, způsobu její úhrady, záručních podmínek atd. Zvláštním oddílem ceníku je část nazvaná výprodej. V této části naleznete zboží, které je zpravidla nabízeno za velmi výhodné ceny z důvodu ukončení výroby daného produktu, opravené plně funkční zboží vrácené od výrobce atd. Pokud není určeno jinak, je cena zde uvedeného zboží totožná pro všechny dealerské kategorie a záruka je stanovena jednotně na 3 měsíce. Cena takto nabízeného zboží platí pouze do vyčerpání zásob!

7. Platební podmínky

Zákazníci firmy DeCe COMPUTERS mohou využít celkem 3 typy platebních podmínek. Jedná se o: - platba v hotovosti - platba bankovním převodem před dodáním zboží - platba s odloženou splatností formou čerpání kreditu - platba platební kartou.

Standardními platebními podmínkami je platba v hotovosti nebo platba předem na běžný účet vyznačený na proforma faktuře (potvrzené objednávce). Dealeři, kteří dlouhodobě spolupracují s naší firmou mají možnost sjednat tzv. kredit pro odběr zboží na fakturu. Detailní podmínky najdete dále (viz. bod 7.4.). Zboží se stává majetkem odběratele až po jeho úplném zaplacení dodavateli. Špatná funkčnost nebo nefunkčnost dodaného zboží není důvodem pro krácení platby dodavateli. Tyto potíže mohou být řešeny pouze jako standardní reklamace (viz. Reklamační řád, str. 9).

7.1. Platba v hotovosti - ve firmě DeCe COMPUTERS

Tento způsob platby je vhodný zejména pro zákazníky, kterým není přidělen kredit na nákup zboží. V obchodním oddělení je dealerovi na základě objednávky (viz. bod 3.) vystavena faktura a pokladní doklad o zaplacení. Po předložení těchto dokladů je možné si vyfakturované zboží ihned vyzvednout ve skladu firmy DeCe COMPUTERS (viz. bod 8.1.).

7.2. Platba v hotovosti - dopravní firmě

Tento způsob platby je vhodný zejména pro zákazníky, kterým není přidělen kredit na nákuppr zboží a neuhradili dodávku předem na běžný účet. V obchodním oddělení je dealerovi na základě objednávky (viz. bod 3.) vystavena faktura a objednána přeprava dopravní firmou (viz. bod 8.2.). Po doručení dodávky na místo určení dopravní firma převezme od dealera v hotovosti peníze za dodané zboží, čímž se faktura považuje za uhrazenou.

7.3. Platba převodem před dodáním zboží

Týká se těch zákazníků, kteří nemají přidělený kredit na nákup zboží a nechtějí nebo nemohou platit v hotovosti. V obchodním oddělení je dealerovi na základě objednávky (viz. bod 3.) vystavena a zaslána proforma faktura (potvrzená objednávka) a automaticky se zarezervuje zboží na potvrzené objednávce uvedené. Pokud není dohodnuto jinak, je toto zboží rezervováno po dobu 7 dnů. V případě, že do vypršení této lhůty firma DeCe COMPUTERS neobdrží platbu, bude rezervace zrušena a zboží vráceno na sklad k prodeji. Podkladem pro expedici zboží je obdržení platby na účet firmy DeCe COMPUTERS. Zboží je možné expedovat dopravní firmou na adresu dealera nebo si jej odebrat osobně (viz. bod 8.). Pro urychlení expedice je možné přijmout jako podklad o provedení platby čitelnou kopii debetního výpisu z běžného účtu odběratele nebo pokladní složenku potvrzující složení hotovosti na běžný účet firmy DeCe COMPUTERS. Výpis z běžného účtu i pokladní složenka musí vždy obsahovat tyto údaje: správné číslo běžného účtu příjemce (je uvedeno na potvrzené objednávce), odpovídající částku, variabilní symbol (číslo potvrzené objednávky) a čitelné razítko banky. V případě nesprávného uvedení některého z výše uvedených údajů, nebude dodaný podklad akceptován jako platný a zboží nebude uvolněno až do obdržení platby na běžný účet firmy DeCe COMPUTERS.

7.4. Platba s odloženou splatností - kredit

Dealerům, kteří dlouhodobě spolupracují s naší firmou, vykazují pravidelné odběry a mají dobrou platební morálku, je umožněno sjednání tzv. kreditu pro odběr zboží s odloženou splatností. Udělení kreditu opravňuje dealera k nákupu a odběru zboží bez nutnosti předplatby nebo platby v hotovosti a to až do výše uděleného kreditu. Nezbavuje jej však povinnosti uhradit dodané zboží ve lhůtě splatnosti, která je na faktuře uvedena. Úhradu lze provést v hotovosti nebo bankovním převodem. V případě platby bankovním převodem se v souladu s obchodním zákoníkem datem splatnosti rozumí datum připsání platby na běžný účet firmy DeCe COMPUTERS. V této souvislosti je nutné brát v úvahu obvyklé prodlení 2-3 dny, které banky potřebují pro vzájemné zaúčtování plateb od okamžiku, kdy se platba odečetla z účtu odesilatele. Při platbě je nutné vždy uvádět jako variabilní symbol číslo faktury, ke které se platba vztahuje. K udělení kreditu je třeba vyplnit písemnou žádost a zajistit jeho krytí. Jako krytí je použita směnka cizí. Další informace získáte v obchodním oddělení firmy DeCe COMPUTERS. Pokud má dealer sjednán kredit, je mu zboží uvolňováno k odběru na základě došlých objednávek (viz. bod 3.) až do výše uděleného kreditu. Zboží je možné expedovat dopravní firmou na adresu dealera nebo si jej odebrat osobně (viz. bod 8.). Po vyčerpání kreditu je další zboží expedováno dle standardních podmínek (viz. body 7.1. až 7.3.) do té doby, než bude uhrazena taková část závazků vůči firmě DeCe COMPUTERS, která bude v závislosti na smlouvě o poskytnutí kreditu umožňovat další čerpání. Při nedodržení doby splatnosti faktur bude dealerovi snížen nebo zcela zrušen kreditní rámec a budou mu účtovány poplatky z prodlení.

8. Odběr zboží

Zboží je možné odebrat následujícími 2 způsoby: - osobní odběr - dodávka zboží dopravní firmou

Jiný způsob odběru zboží není možný!

8.1. Osobní odběr

Tímto způsobem je zboží expedováno za předpokladu, že zákazník platí v hotovosti, předem na běžný účet firmy DeCe COMPUTERS nebo kupuje zboží v rámci svého kreditu. Zboží bude vydáno pouze na základě řádné faktury vystavené obchodním oddělením firmy DeCe COMPUTERS. NE na základě potvrzené objednávky!

8.2. Dodávka zboží dopravní firmou

Zboží je zasíláno zákazníkům prostřednictví dopravní firmy, která zajišťuje dodávku na místo určení v termínu do 24 hodin. Nejčastěji je používáno služeb firmy Česká pošta nebo PPL, není však vyloučeno, že bude v případě potřeby využito služeb jiné dopravní firmy. Zakázka je expedována v den vystavení faktury pouze za předpokladu, že faktura byla vystavena nejpozději do 14.00 hodin. V jiném případě bude zboží expedováno v následujícím pracovním dni. Dopravné je, pokud není dohodnuto jinak, účtováno dopravní firmou zákazníkovi s možností platby v hotovosti nebo bankovním převodem. Pokud potřebujete zjistit informace o expedované zásilce, kontaktujte přiděleného obchodníka nebo vedoucího skladu té pobočky, odkud bylo zboží zasláno. Po obdržení dodávky zboží je nezbytné neprodleně zkontrolovat: - počet kusů dodaného zboží - správnost druhů dodaného zboží oproti dodacímu lis- tu a Vaší objednávce - úplnost jednotlivých produktů, tzn. že je produkt do- dán včetně příslušenství k němu patřícímu (manuály, drivery, kabely atd...)

Při zjištění jakýchkoliv nesrovnalostí ihned kontaktujte vedoucího skladu / expedice té pobočky, odkud bylo zboží zasláno! Firma DeCe COMPUTERS neručí za jednání třetí strany, tzn. že nenese odpovědnost za škody vzniklé pozdním dodáním objednané zakázky. Náhradu škody způsobené dopravní firmou během přepravy zboží je třeba uplatnit ihned a to vůči dopravní firmě! V takovém případě je nezbytné sepsat s řidičem dopravní firmy zápis o škodě s popisem poškození, případně uvedením názvu zcizené věci. Vždy si nechte protokol podepsat řidičem dopravní firmy. Faktura, dodací listy a ostatní potřebné dokumenty se posílají jako součást dodávky a jsou vždy přibaleny u zboží.

PODPORA PRODEJE

1. Šíře nabídky

Firma DeCe COMPUTERS nabízí široký sortiment značkového zboží z oblasti výpočetní techniky. Naše specializace je hardware a vybrané softwarové tituly, ale na přání jsme schopni dodat jakékoli další produkty, které nejsou běžně obsaženy v našem ceníku.

2. Prostředky komunikace se zákazníkem

Pro zkvalitnění vzájemné komunikace byla zakoupena do centrály firmy DeCe COMPUTERS v Děčíně nová telefonní ústředna. Tato ústředna se vyznačuje tím, že telefonní účastník, který do DeCe COMPUTERS volá, vytáčí nejdříve tzv. provolbu, což je šestitimístné číslo 412583 a poté následuje třímístná interní linka uživatele. Vzhledem k permanentnímu vytížení našich obchodníků prosíme zákazníky, aby měli trpělivost a vyčkali než volaný obchodník zvedne telefon. I v případě, že volaný obchodník právě hovoří telefonicky s jiným zákazníkem, je slyšet ve sluchátku standardní vyzváněcí tón; NEUSLYŠÍTE OBSAZOVACÍ TÓN! Telefonní linky dalších poboček firmy DeCe COMPUTERS jsou navyšovány dle potřeb zákazníků. Dalším prostředkem vzájemné komunikace je E-mail adresa. V současnosti jsou E-mail adresy přiděleny všem zaměstnancům nebo oddělením v DeCe COMPUTERS a ostatní pobočky mají k dispozici přinejmenším jednu E-mail adresu. Seznam telefonních čísel a E-mail adres všech poboček firmy DeCe COMPUTERS najdete v příloze kontakty.

3. Doprava zboží

Pro ty zákazníky, kteří nemají dostatek času vyzvednout si zboží osobně, nabízí firma DeCe COMPUTERS možnost zaslat objednané zboží na místo, které je zákazníkem určeno (viz. bod 8.2.).

4. Cenová politika

Naší snahou je nabídnout zákazníkovi takovou šíři produktů a za takové ceny, aby neměl potřebu kontaktovat jiné distributory. To vše je doplňováno nabídkou služeb a možností technických konzultací. Aby bylo možné nabídnout nejlepší ceny a včas podávat aktuální informace o dalším vývoji jednotlivých produktů se firma DeCe COMPUTERS stala distributorem mnoha významných firem. Jmenujme například distribuční smlouvy s firmou Acer, Konica Minolta, DELL, Microsoft a další. Samozřejmě, že i v budoucnu budeme usilovat o uzavření dalších distribučních smluv a tak i rozšíření stávající nabídky o nové produkty za zajímavé ceny.

5. Finanční služby - kredit

Dlouhodobým partnerům je umožněno sjednání tzv. kreditu pro odběr zboží s odloženou splatností. Další informace najdete v bodě 7.4.

6. Velkoobchodní ceník

Dealeři naší firmy mají k dispozici obsáhlý ceník všech námi nabízených produktů s popisem základních parametrů. Tento ceník dále obsahuje informace o rychlosti dodávek nestandardních dílů, cenovém vývoji každého produktu od vydání posledního velkoobchodního ceníku a mnoho dalších informací potřebných pro výběr vhodných produktů.

6.1. Aktualizace velkoobchodního ceníku

Z důvodu pravidelného informování dealerů o cenových změnách, nově nabízených produktech a mimořádných cenových akcích vychází jedenkrát týdně (převážně v pondělí) tzv. aktualizace velkoobchodního ceníku. Aktualizace velkoobchodního ceníku je k dispozici v každé pobočce firmy DeCe COMPUTERS. V případě zájmu o pravidelné zasílání této aktualizace zašlete žádost obchodnímu oddělení DeCe COMPUTERS - Děčín.

7. Informační servis

Cílem informačního servisu je možnost podat základní informace našim zákazníkům po dobu 24 hodin denně! Jedná se především o cenové a technické informace, technickou pomoc atd...

Informační servis je provozován pomocí těchto prostředků: - INTERNET

Firma DeCe COMPUTERS je připojena na celosvětovou informační síť INTERNET. Díky tomu, je možné provádět veškeré aktualizace nabízených informací s okamžitým efektem bez závislosti na kvalitě běžného telefonního spojení. Adresa naší WWW stránky, která se nachází na DeCe COMPUTERS FTP serveru je: http://www.dece.cz Zde můžete získat tyto informace: - aktuální nabídku námi nabízených produktů, včetně jejich skladového množství a prodejní ceny odpovídající dealerské kategorii daného dealera - technické specifikace námi nabízených produktů, včetně jejich ovladačů a barevného vyobrazení - seznam a množství zboží na cestě od dodavatele, včetně předpokládaného termínu dostupnosti z naše- ho skladu - tvorba objednávky do předem připraveného formuláře s možností elektronického zaslání vytvořené objednávky vybranému prodejci firmy DeCe COMPUTERS.

Přístup do elektronického objednávkového systému se zachováním výhod dealerské kategorie do které je dealer zařazen je podmíněn zasláním patřičné registrace. Řiďte se informacemi elektronického objednávkového systému nebo pro další informace kontaktujte obchodní oddělení na E-mail adrese Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .. DeCe COMPUTERS WWW stránka je upravována tak, aby podala co nejvíce aktuálních informaci našim zákazníkům. Uvítáme tedy jakékoliv podněty a zajímavé postřehy, o které bychom mohli stávající nabídku rozšířit. Podměty směřujte na obchodní oddělení DeCe COMPUTERS - Děčín, na E-mail adresu dece@dece.cz. případně obchod@dece.cz.

8. Technická podpora

V případě potřeb, poskytuje firma DeCe COMPUTERS svým zákazníkům možnost získat odborné rady a informace od firemních specialistů. Způsobů konzultace je několik; komunikace za využití byly popsány v bodech 7.1. Odpovědný technik mu v co nejkratší možné době sdělí řešení problému nebo podá informace o dalším postupu. Tato podpora se vztahuje POUZE na výrobky zakoupené od firmy DeCe COMPUTERS nebo jejích poboček!

9. Propagační materiály

Pro potřeby zákazníků jsou k dispozici prospekty s technickými informacemi k velké části námi nabízených produktů. V případě nedostatku originálních materiálů, je možné získat jejich fotokopie. Tyto materiály jsou zpravidla poskytovány zdarma. Poptávku ohledně požadovaných typů prospektů směřujte obchodníkovi firmy DeCe COMPUTERS se kterým běžně komunikujete. Dalším marketingovým produktem je tzv. Maloobchodní ceník, obsahující nabídku běžných produktů včetně doporučených koncových cen, určený pro koncové uživatele. Dealerům by měl pomoci nabídnout svým zákazníkům hodnotný a kvalitně zpracovaný materiál potřebný při výběru zboží. Ze zkušenosti víme, že většina koncových zákazníků kteří neobjednají zboží ihned si alespoň uchová ceník k pozdějšímu výběru a proto si troufáme říci, že jeho účinek je dlouhodobý. Ceník je vydáván minimálně jedenkrát týdně a jeho rozsah se pohybuje do 20 stran. Požadavky ohledně rozesílání směřujte na obchodní oddělení; tel. číslo 412583600 nebo E-mail adresa Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .